2.1 Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation marocain :

• Droit de rétractation de 7 jours à compter de la confirmation de réservation
• Ce droit s’applique aux services non immédiatement exécutés
• Les services personnalisés peuvent faire l’exception selon leur nature

2.2 Conditions d’annulation par l’utilisateur

Services touristiques :

• Plus de 7 jours avant : remboursement à 90% (10% de frais de dossier)
• 3 à 7 jours avant : remboursement à 50%
• Moins de 3 jours : remboursement à 25%
• Jour J ou non-présentation : aucun remboursement

Services d’hébergement :

• Plus de 48h avant : remboursement intégral moins les frais de service
• 24 à 48h avant : remboursement à 50%
• Moins de 24h : aucun remboursement sauf cas de force majeure

2.3 Annulation par TripnCity

En cas d’annulation de notre fait :

• Remboursement intégral sous 14 jours ouvrables
• Proposition d’alternative équivalente si disponible
• Indemnisation selon les préjudices causés

2.4 Cas de force majeure

Sont considérés comme cas de force majeure :

• Catastrophes naturelles, épidémies
• Grèves des transports, fermeture administrative
• Événements rendant impossible la prestation de service

2.5 Modalités de remboursement

• Remboursement sur le même moyen de paiement utilisé
• Délai de remboursement : 14 jours ouvrables maximum
• Les frais bancaires de remboursement sont à la charge de TripnCity
• Remboursement en Dirhams marocains uniquement

2.6 Procédure de demande

• Demande via notre service client : contact@tripncity.ma
• Fournir le numéro de réservation et justificatifs si nécessaire
• Accusé de réception sous 48h ouvrables