Conditions Générales d'Utilisation

Article 1 - Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation des services proposés par TripnCity (ci-après "la Plateforme"), ainsi que de définir les droits et obligations des parties dans ce cadre.

Elles sont accessibles et imprimables à tout moment par un lien direct en bas de page du site.

Toute inscription ou utilisation de la Plateforme implique l'acceptation sans réserve ni restriction des présentes CGU par l'utilisateur.

Article 2 - Accès au service

La Plateforme est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d'un accès à Internet. Tous les coûts afférents à l'accès à la Plateforme, que ce soient les frais matériels, logiciels ou d'accès à Internet sont exclusivement à la charge de l'utilisateur.

TripnCity met en œuvre tous les moyens raisonnables à sa disposition pour assurer un accès de qualité à la Plateforme, mais n'est tenue à aucune obligation d'y parvenir.

TripnCity se réserve le droit de suspendre, d'interrompre ou de limiter, sans avis préalable, l'accès à tout ou partie de la Plateforme, notamment pour des opérations de maintenance.

Article 3 - Inscription et compte utilisateur

3.1 Création de compte

L'accès à certains services nécessite la création d'un compte personnel. L'utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il s'engage à mettre à jour ces informations en cas de modification.

3.2 Identifiants

L'utilisateur est seul responsable de la préservation de la confidentialité de son identifiant et de son mot de passe. Toute utilisation de la Plateforme effectuée à partir de son compte sera réputée avoir été effectuée par lui.

3.3 Suppression de compte

L'utilisateur peut à tout moment demander la suppression de son compte depuis son espace personnel. Cette suppression entraîne l'anonymisation de ses données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.

Article 4 - Services proposés

TripnCity propose les services suivants :

• Réservation d'hébergements : hôtels, appartements, maisons de vacances
• Réservation de transferts : navettes aéroport, taxis, véhicules privés
• Réservation d'activités : excursions, visites guidées, expériences locales
• Cartes eSIM : cartes SIM virtuelles pour rester connecté à l'étranger
• Assistant IA : recommandations personnalisées de voyage
• Informations voyage : météo, taux de change, conseils pratiques

TripnCity agit en qualité d'intermédiaire entre l'utilisateur et les prestataires de services (hôteliers, transporteurs, etc.). Les contrats de prestation sont conclus directement entre l'utilisateur et le prestataire concerné.

Article 5 - Réservations

5.1 Processus de réservation

L'utilisateur sélectionne le service souhaité, vérifie les détails et conditions, puis procède au paiement. Une confirmation de réservation est envoyée par email.

5.2 Confirmation

La réservation est considérée comme définitive uniquement après :

• Acceptation des présentes CGU et des conditions particulières du prestataire
• Paiement intégral du prix
• Envoi de la confirmation par email

5.3 Documents de voyage

L'utilisateur est seul responsable de la validité de ses documents de voyage (passeport, visa, etc.) et de tout autre document nécessaire à son voyage.

Article 6 - Prix et paiement

6.1 Prix

Les prix affichés sur la Plateforme sont indiqués en euros (EUR) ou dans la devise sélectionnée par l'utilisateur. Ils incluent toutes les taxes applicables au moment de la réservation.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Toutefois, le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

6.2 Moyens de paiement

Le paiement peut être effectué par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Virement bancaire (pour certaines prestations)

6.3 Sécurité des paiements

Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement Stripe, certifié PCI-DSS. TripnCity ne stocke jamais vos données bancaires.

Article 7 - Annulation et remboursement

7.1 Conditions d'annulation

Les conditions d'annulation varient selon le type de prestation et le prestataire. Elles sont clairement indiquées avant la validation de chaque réservation.

7.2 Annulation par l'utilisateur

L'utilisateur peut annuler sa réservation depuis son espace personnel ou en contactant notre service client. Les frais d'annulation applicables seront ceux indiqués lors de la réservation.

7.3 Annulation par le prestataire

En cas d'annulation par le prestataire, TripnCity s'engage à :

• Proposer une alternative équivalente si disponible
• Procéder au remboursement intégral si aucune alternative n'est acceptée

7.4 Délais de remboursement

Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés selon le moyen de paiement utilisé.

Article 8 - Responsabilités

8.1 Responsabilité de TripnCity

En tant qu'intermédiaire, TripnCity n'est pas responsable de :

• La qualité des prestations fournies par les prestataires
• Les retards, annulations ou modifications imputables aux prestataires
• Les dommages résultant d'un cas de force majeure

La responsabilité de TripnCity est limitée au montant de la commission perçue sur la réservation concernée.

8.2 Responsabilité de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• Fournir des informations exactes lors de la réservation
• Respecter les règles et conditions des prestataires
• Ne pas utiliser la Plateforme à des fins illicites

Article 9 - Propriété intellectuelle

Tous les éléments de la Plateforme (textes, images, logos, base de données, logiciels, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et sont la propriété exclusive de TripnCity ou de ses partenaires.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des éléments de la Plateforme, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans l'autorisation écrite préalable de TripnCity.

Article 10 - Données personnelles

TripnCity collecte et traite des données personnelles dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Pour plus d'informations sur la collecte, le traitement et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Article 11 - Modification des CGU

TripnCity se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification par email ou par notification sur la Plateforme.

La continuation de l'utilisation de la Plateforme après modification des CGU vaut acceptation des nouvelles conditions.

Article 12 - Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, l'utilisateur peut recourir au service de médiation proposé par TripnCity. Le médiateur peut être contacté via notre service client.