Politique de Confidentialité

Introduction

Chez TripnCity, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme.

Cette politique s'applique à tous les services proposés par TripnCity, que ce soit via notre site web, nos applications mobiles ou tout autre canal de communication.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l'adresse : dpo@tripncity.com

Données personnelles collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Date de naissance
• Nationalité
• Photo de profil (optionnel)

Données de localisation

• Adresse postale
• Ville et pays
• Code postal

Données de réservation

• Historique des réservations
• Préférences de voyage
• Informations sur les accompagnants
• Demandes spéciales

Données de paiement

• Informations de facturation
• Historique des transactions
• Note : Les données bancaires sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe) et ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Données techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur et appareil
• Système d'exploitation
• Pages consultées et interactions
• Cookies et technologies similaires

Données issues de l'Assistant IA

• Historique des conversations
• Préférences exprimées
• Recommandations générées

Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : pour la gestion de vos réservations et de votre compte
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de certains cookies
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la prévention des fraudes
• Obligation légale : pour le respect de nos obligations comptables et fiscales

Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

Prestataires de services

• Hôtels et hébergeurs pour vos réservations
• Compagnies de transfert et transporteurs
• Opérateurs d'activités et excursions
• Fournisseurs de cartes eSIM

Partenaires techniques

• Prestataire de paiement (Stripe)
• Hébergeur cloud (DigitalOcean)
• Services d'emailing
• Outils d'analyse (anonymisés)

Autorités

Sur demande des autorités compétentes, dans le cadre d'obligations légales.

Transferts internationaux

Certaines de vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), notamment pour :

• La transmission de vos réservations aux prestataires locaux
• L'utilisation de services cloud

Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place :

• Clauses contractuelles types de la Commission européenne
• Décision d'adéquation de la Commission européenne
• Certifications appropriées

Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement : Toutes les communications sont chiffrées via HTTPS/TLS
• Authentification : Mots de passe hashés, authentification à deux facteurs disponible
• Accès restreint : Accès aux données limité au personnel autorisé
• Surveillance : Monitoring continu et détection des intrusions
• Sauvegardes : Sauvegardes régulières et plans de reprise d'activité
• Audits : Audits de sécurité réguliers

Cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Cookies.

Modifications de la politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou par notification sur la plateforme.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.